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ACD
Automatic Call Distributor (ACD) es un sistema de distribución de llamadas automático que sirve para eficientar el trabajo de los operadores telefónicos y darle una mejor atención a los llamantes. ACD es programado según las preferencias de la empresa que posea la telefonía y puede configurarse para que las llamadas sean enrutadas según la disponibilidad o especialidad de los agentes. Los beneficios de una ACD yacen en la mejora de la calidad de servicio y el aumento de la productividad. Su proceso de funcionamiento es muy simple: primero se identifica al llamante y se procesa su solicitud, después se le traslada a la cola de llamadas donde espera mientras es atendido, ya sea escuchando una canción o un comercial, y finalmente se le enruta al agente adecuado.
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