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Backlog
Un backlog es el conjunto de tickets (órdenes, solicitudes o trabajos) pendientes que deben ser procesados y atendidos por el proveedor de servicios, ya sea para instalar, reparar, o actualizar. Los backlog surgen, normalmente, cuando hay un aumento en la demanda que supere la capacidad del proveedor, no existan los recursos o el personal para brindar atención, o cuando ocurren fallos técnicos en la infraestructura. Los backlog pueden afectar negativamente la satisfacción del cliente, por lo que es imprescindible saber priorizar solicitudes, optimizar los recursos y llevar una comunicación constante para llevar un seguimiento de las solicitudes.
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