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La conmutación es un proceso que dirige el tráfico de datos por una red de comunicaciones desde una fuente hasta un destino. Este proceso puede verse claramente en la telefonía, en donde el conmutador recibe los datos que recaba el IVR y a partir de ellos selecciona una ruta óptima basándose en la disponibilidad y prioridad del tráfico, por ejemplo. Cabe destacar que la conmutación de circuitos es la que corresponde a la telefonía pero también existe la conmutación de paquetes que se relaciona con la ruta de los datos dentro de las redes y el internet. Sin embargo, en ambos casos, la conmutación es utilizada para optimizar la comunicación.
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