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IVR
El IVR, Respuesta de Voz Interactiva, es una función de la telefonía empresarial que está destinada a brindar a los clientes soluciones más ágiles y a las compañías mejoras en sus operaciones y productividad. Este sistema da la bienvenida al llamante y le ofrece diferentes opciones para transferirlo hacia alguna que resuelva su problema o atienda su necesidad. Cuando el llamante toma una decisión puede oprimir una tecla en su teléfono o decir su respuesta para que el IVR pueda configurar el enrutamiento hacia el agente más adecuado.
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